توضیحات
موضوع اصلی کتاب، روش‌های پیاده‌سازی استاندارد ISO 10004 در زمینه سیستم ایجاد، کنترل و حفظ رضایت‌مندی مشتریان است. رضایت مشتریان، دیگر به عنوان یک وظیفه اضافی در سازمان‌ها تلقی نمی‌شود بلکه فرآیندی است که به مؤسسات اجازه می‌دهد تا با سرمایه‌گذاری کمتر و جذب مشتریان قبلی خود، بازار گسترده‌تری را تجربه نمایند.
نویسنده کتاب، مطالب را به زبان ساده و روان و با استفاده از تجربیات و مطالعات میدانی خود تألیف نموده تا خوانندگان بتوانند اهداف و روش‌های پیاده‌سازی و کنترل سیستم رضایت مشتریان را در هر نوع سازمانی اجرا نمایند.
| نویسنده | دکتر سجاد جلالی فر |
| ناشر | دیباگران تهران |
| شابک | 9786222185343 |
| موضوع | استاندارد ایزو 10004، مصرف‌کنندگان- رضایت- استانداردها، کیفیت فراگیر- مدیریت- استانداردها |
| رده‌بندی کتاب | علوم مهندسی (تکنولوژی و علوم کاربردی و مهندسی) |
| زبان نوشتار | فارسی |
| قطع | وزیری |
| نوع جلد | شومیز |
| تعداد صفحه | 150 |
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.