توضیحات
امروزه سازمان ها بایستی به دنبال طرح ریزی و اجرای فرآیندی باشند که رضایت مشتریان را مورد ارزیابی و تحلیل قرار داده و بر اساس نتایج حاصله نسبت به بهبود فرآیندها، محصولات و در نهایت ارتقاء رضایت مشتری اقدام کنند. چنین فرآیندی نیازمند استفاده از الگوها و راهنماهای علمی و در عین حال کاربردی است تا بتواند اطلاعات دقیقی را برای مدیران سازمان فراهم کند. توسعه استانداردهای مدیریت کیفیت و مدیریت ارتباط با مشتریان از طرف سازمان بین المللی استاندارد (ایزو) منجر به ایجاد الگوهای جهانی شده است که می-تواند سازمان ها را یاری کند تا فرآیندهای خود را به بهترین نحو ممکن پیاده سازی کنند. کتاب حاضر که بر مبنای استاندارد ایزو 10004 ویرایش سال 2018 و با رویکردی عملیاتی تدوین شده است به منظور ارائه راهنمایی های کاربردی جهت سنجش رضایت مندی مشتریان می باشد. این کتاب می تواند منبعی مناسب برای کلیه سازمان هایی باشد که به دنبال استقرار فرآیندی علمی و مبتنی بر تجربیات سازمان های دیگر در خصوص
اندازه گیری رضایت مشتریان هستند.
| نویسنده | یعقوب سلیم پور و عبداله نعامی |
| شابک | 978-600-173-200-3 |
| ناشر | انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران |
| موضوع | مدیریت ارتباط با مشتریان |
| قطع | رقعی |
| نوع جلد | شومیز |
| نوع کاغذ | تحریر |
| نوع چاپ | دیجیتال |
| گروه سنی | بزرگسال |
| تعداد صفحه | 244 |
| تعداد جلد | 1 |
| وزن | 700 گرم |
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.